05 Vos questions
Ce qu'on nous demande le plus souvent
The Virtuose-Shop est-il un site fiable ?
The Virtuose-Shop est une entreprise française enregistrée, tenue par Sébastien et Célia. Les paiements passent par un prestataire sécurisé, aucune donnée bancaire n'est stockée sur le site, et nos conditions générales de vente ainsi que notre politique de confidentialité sont accessibles depuis chaque page. Une question avant de commander ? Écrivez-nous, c'est l'un de nous deux qui répond.
L'emballage est-il vraiment discret ?
Oui, sans exception. Votre colis part dans un carton ou une pochette neutre, sans logo, sans mention du contenu et sans indication de la nature de la boutique sur l'étiquette. Rien, de l'extérieur, ne permet de deviner ce que contient le paquet — ni pour votre voisin, ni pour le livreur.
Que verra-t-on sur mon relevé bancaire ?
Un libellé neutre, sans référence au caractère érotique de la boutique. Si vous souhaitez connaître le libellé exact avant de commander, demandez-le-nous : nous vous répondrons précisément.
D'où partent les colis et en combien de temps ?
Nos commandes sont préparées et expédiées depuis notre partenaire logistique européen. Comptez 48 à 72 h en moyenne pour la France métropolitaine et l'Europe, et 5 jours ouvrés en moyenne pour le reste du monde. La livraison est offerte dès 69 € d'achat, selon la destination.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les délais et les frais varient selon la destination, et certaines zones peuvent être soumises à des formalités douanières. En cas de doute sur votre pays, écrivez-nous avant de commander.
Puis-je poser une question avant d'acheter ?
C'est même ce que nous préférons. Une hésitation entre deux modèles, un doute sur une matière, une taille, un usage : écrivez-nous à service.client@thevirtuose-shop.fr. Nous répondons sous 48 h, et il n'y a aucune question gênante.