Livraisons & retours
Votre colis part d’Espagne.
Voici tout ce qui se passe ensuite.
Nous expédions dans 98 pays et territoires depuis notre entrepôt en Espagne, en colis strictement neutre. Cette page répond à deux questions : comment votre commande vous parvient, et ce que vous pouvez faire si elle ne vous convient pas.
L’aller
De notre entrepôt espagnol jusqu’à votre porte.
Le seuil définitif est toujours celui affiché au panier. Votre pays n’apparaît pas ? Écrivez-nous, nous verrons ce qui est possible.
- Livraison offerte
- dès 69 €
- Transporteur
- UPS
- Frais de douane
- Aucun Livraison intracommunautaire depuis l’Espagne.
Les trois seuils de livraison offerte
Ils sont calés sur les coûts logistiques réels, pas sur une marge commerciale. En dessous du seuil, les frais se calculent au panier selon le poids, le volume et la destination.
dès 69 €
- Allemagne
- Andorre
- Autriche
- Espagne
- France métropolitaine
- Italie
- Luxembourg
- Monaco
- Pays-Bas
- Portugal
dès 79 €
- Belgique
- Bulgarie
- Chypre
- Croatie
- Danemark
- Estonie
- Finlande
- Grèce
- Hongrie
- Irlande
- Lettonie
- Lituanie
- Malte
- Pologne
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- Royaume-Uni
- Slovaquie
- Slovénie
- Suède
dès 119 €
- Afrique du Sud
- Albanie
- Algérie
- Argentine
- Australie
- Biélorussie
- Bolivie
- Bosnie-Herzégovine
- Botswana
- Brésil
- Canada
- Cap-Vert
- Chili
- Chine
- Colombie
- Congo (Brazzaville)
- Congo (Kinshasa)
- Corée du Sud
- Costa Rica
- Côte d’Ivoire
- Dominique
- Égypte
- États-Unis
- Géorgie du Sud
- Groenland
- Guadeloupe
- Guatemala
- Guyane française
- Honduras
- Hong Kong
- Île Christmas
- Île Norfolk
- Îles Cocos
- Îles Féroé
- Îles mineures éloignées (USA)
- Islande
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- Saint-Barthélemy
- Saint-Marin
- Salvador
- Sénégal
- Serbie
- Singapour
- Suisse
- Taïwan
- Tunisie
- Ukraine
- Uruguay
- Venezuela
Le trajet, étape par étape
- Préparation — 24 à 72 h Votre commande est préparée dès la validation du paiement.
- Départ d’Espagne Le colis quitte l’entrepôt. Vous recevez un e-mail de confirmation et un lien de suivi par SMS.
- Transport — 2 à 10 jours ouvrables La durée dépend de la destination. Pour la France métropolitaine et l’Europe, comptez le bas de la fourchette.
- Remise contre signature Le colis vous est remis en main propre.
Aurez-vous des frais de douane ?
Non
France métropolitaine et Union européenne. Le colis part d’Espagne, donc de l’intérieur de l’Union : c’est une expédition intracommunautaire. Aucun droit de douane, aucune TVA à l’import, rien à régler au livreur. Le montant payé sur le site est le montant final.
Possible
Hors Union européenne. Suisse, Royaume-Uni, DOM-TOM et reste du monde sont hors territoire fiscal de l’Union : des droits, taxes locales ou frais d’octroi de mer peuvent s’appliquer à la réception. Ils sont fixés par le pays de destination et restent à votre charge.
Notre siège social est en Martinique, mais aucun colis n’en part : la logistique est entièrement basée en Espagne.
Ce que verra votre entourage
- Rien sur le colis. Emballage 100 % neutre, sans logo, sans mention du contenu ni de la nature de la boutique.
- Un expéditeur neutre. L’étiquette porte le nom PC LOGISTIC, notre partenaire logistique.
- Vos données restent chez nous. Elles ne sont ni revendues ni transmises à des tiers.
Le retour
Si vous changez d’avis, voici exactement comment cela se passe.
14jours
C’est votre droit de rétractation. Il court à compter du lendemain de la réception de votre colis, et vous n’avez pas à justifier votre décision.
Ce qui peut être renvoyé
Accepté
- Produit neuf, jamais utilisé
- Emballage d’origine intact
- Scellé d’hygiène non ouvert
Exclu
- Lingerie déballée
- Produits bien-être ouverts
Ces exclusions sont des règles d’hygiène, pas une politique commerciale : un article intime déballé ne peut pas être remis en vente.
La marche à suivre
- Prévenez-nous Un message à service.client@thevirtuose-shop.fr suffit. Nous répondons sous 48 h.
- Renvoyez le colis Les frais de retour sont à votre charge. Adresse : THE VIRTUOSE-SHOP, 29 rue François Arago, 97240 Le François, Martinique.
- Remboursement sous 14 jours Au maximum 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d’origine.